Fortrydelsesret og reklamation

Fortrydelsesret
I henhold til Forbrugeraftaleloven ydes der 14 dages fortrydelsesret på alle varer købt via hjemmesiden. Fortrydelsesretten løber fra modtagelsesdagen af varerne. Kunden er berettiget til at afprøve varen, men for at benytte sig af fortrydelsesretten, skal varen returneres i væsentlig samme stand, som den var i, da den blev modtaget. For foderprodukter gælder, at disse skal være ubrudte/uåbnede, for at fortrydelsesretten kan benyttes. Benyttelse af returretten kan ske ved at afvise varen ved modtagelsen eller ved returnering til:

Pavo Hestefoder
Søndergård Alle 22
Hammelev
6500 Vojens

Ved returnering bedes faktura, kvittering eller ordrebekræftelse vedlagt sammen med oplysninger om reg. og konto nummer, hvortil det betalte beløb kan tilbagebetales. Såfremt faktura, kvittering eller ordrebekræftelse ikke forefindes, skal der vedlægges oplysninger om købers navn og adresse. Varen skal returneres fragtfrit og uden omkostninger for Pavo Hestefoder. Portoomkostninger pålagt ordren ved købet refunderes ikke.  

Mangler & reklamation
Reklamation over mangler skal fremsættes overfor Pavo Hestefoder inden for 48 timer efter manglen er opdaget. Reklamation kan fremsendes til Pavo Hestefoder på adressen:

Pavo Hestefoder
Søndergård Alle 22
Hammelev
6500 Vojens
eller på e-mail: salg@pavo.dk

Lider salgsgenstanden af en mangel, vil Pavo Hestefoder søge at afhjælpe denne eller foretage omlevering, hvis dette ikke påfører Pavo Hestefoder uforholdsmæssige omkostninger. Pavo Hestefoder afholder omkostningerne ved en returnering af mangelbehæftede varer, såfremt disse fremsendes ifølge aftale med Pavo Hestefoder.

Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.
Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse salg@pavo.dk.